Felanmälan och underhåll

Hyresgästen är skyldig att informera hyresvärden om skada eller brist i lägenheten för vars reparation hyresvärden är ansvarig. Hyresgäst som underlåter att följa anmälningsskyldigheten är ansvarig för eventuella skador som orsakats av försummelsen. (Lag om hyra av bostadslägenhet 24 §). Brister rapporteras på hyresgästens sidor via en elektronisk felanmälan som skickas direkt till servicebolaget.

Innan du fyller i felanmälan, konotrollera ansvarstabellen för att se om åtgärdandet av felet är hyresgästens eller hyresvärdens ansvar. TYS debiterar inte hyresgästen för underhålls- och reparationsarbeten orsakade av så kallat normalt slitage.

Utanför kontorets öppettider ansvarar ISS servicejour +358 20 515 9268 (8,21 c/samtal + 16,9 c/min) för brådskande servicetjänster och avgiftsbelagd dörröppning. Under servicejour bör kontakt tas endast i nödsituationer. Ring inte om ärendet kan vänta till följande vardag.

ISS Palvelut Oy ansvarar för skötseln av så gott som alla TYS bostadobjekts fastigheter och utomhusområden. VL-Yhtymä Oy ansvarar för grönområden. I Kråkkärret ansvarar Akseli Kiinteistöpalvelut för fastighets- och gårdsområden i Iltakajo och i Soluppgången och Ironside ansvarar Haritun Huolto Oy för gårdsområden.

Servicen sköter fastigheternas allmänna underhållsuppgifter. TYS har även egna reparatörer som utför mindre reparationer. Vid behov använder sig TYS även av externa tjänsteleverantörer.

Underhållsarbeten sker på vardagar från kl. 08.00 till 16.00. Du kan följa förloppet av felanmälan på hyregästens sidor. Vid servicebesök lämnas alltid information om besöket i din lägenhet, om du inte är hemma vid besökstillfället.

På felanmälan kan man välja om man önskar att servicen utförs genom användning av huvudnyckel eller om man ska komma överens om besökstid med dig separat. Generellt kan service utföras snabbare om användning av huvudnyckel tillåts. Då går det inte åt tid för att försöka få tag på hyresgästen, och det är inte nödvändigt att samordna tidtabeller. Servicepersonalen ringer alltid på dörrklockan innan de går in i bostaden. Observera att om du inte har tillåtit användning av huvudnyckeln och servicepersonalen inte når dig, utgår felanmälan som ohanterad.

Notera då du flyttar in i en ny bostad att det är möjligt att den tidigare hyresgästen eller bostadsinspektören har gjort en felanmälan som kommer att hanteras efter din flytt. Du kan fråga kundservicen om det finns någon felanmälan som hanteras först efter att du har flyttat in.

TYS informerar om reparations- och servicearbeten som ska utföras i bostaden två veckor i förväg och vid större reparationer, såsom till exempel grundreparationer, sex månader i förväg. Om åtgärden är brådskande och inte kan senareläggas utan risk för skada, kan den utföras utan förvarning.