Vikailmoitus ja huolto

Vuokralaisella on velvollisuus ilmoittaa vuokranantajalle huoneiston vahingoittumisesta tai puutteesta, jonka korjaamisesta vuokranantaja on vastuussa. Vuokralainen, joka laiminlyö ilmoittamisvelvollisuutensa, vastaa laiminlyönnistä aiheutuneesta vahingosta. (Huoneenvuokralaki 24 §). Vioista ilmoitetaan asukassivujen kautta sähköisellä vikailmoituslomakkeella, joka ohjautuu suoraan huoltoyhtiön käsiteltäväksi. Asukkaan vastuulla on myös tutustua TYS:n ohjeisiin, tietämättömyys ei poista korvausvelvollisuutta.

Ennen vikailmoituksen täyttämistä, tarkista vastuunjakotaulukosta alta, onko vian korjaus asukkaan vai vuokranantajan vastuulla. TYS ei veloita asukkaalta asunnon nk. tavanomaisen kulumisen aiheuttamia huolto- ja korjaustöitä tai tarvikkeita.

Toimiston aukioloaikojen ulkopuolella kiireellisistä huoltotöistä vastaa Arkea Oy:n huoltopäivystys +358 500 523 759 (mpm/pvm).  Päivystysaikoina yhteydenotot vain hätätapauksissa. Älä soita, jos asia voi odottaa seuraavaan arkiaamuun.

Ovenavauksesta voi soittaa kaikissa TYS:n asuntokohteissa Aurongonnousua ja Iltakajoa lukuunottamatta numeroon +358 2 284 6999 (8.35snt/puhelu + 16,69snt/min). Aurongonnousun ja Iltakajon ovenavausnumero on +358 500 523 759 (mpm/pvm). Oven avauspalvelu on maksullinen.

Lähes kaikissa TYS:n asuntokohteissa kiinteistö- ja ulkoaluehoidosta vastaa Arkea Oy ja siivouspalveluista ISS Palvelut Oy. Viherpalveluista vastaa Infraroad Oy. Varissuolla Iltakajon kiinteistö- ja ulkoaluehoidosta sekä siivouksesta vastaa Akseli Kiinteistöpalvelut, ja Auringonnousussa kiinteistö- ja ulkoaluehoidosta sekä siivouksesta vastaa Haritun Huolto Oy.

Huolto hoitaa yleiset kiinteistönhoitotehtävät. TYS:llä on myös omia korjausmiehiä, jotka tekevät pienkorjauksia. Tarvittaessa TYS käyttää myös ulkopuolisia palveluntarjoajia.

Huoltotöitä tehdään arkisin klo 8-16. Voit seurata vikailmoituksen käsittelyn etenemistä asukassivuillasi. Huoltokäynnistä jätetään aina käynti-ilmoitus asuntoosi, mikäli et ole kotona käynnin aikana.

Vikailmoituksella voit valita, voidaanko huoltotyö suorittaa yleisavainta käyttäen vai sovitaanko käyntiaika kanssasi erikseen. Nopeutat huoltotyön suorittamista, jos sallit yleisavaimen käyttämisen. Tällöin asukkaan tavoitteluun ei kulu aikaa, eikä aikatauluja tarvitse sovitella yhdessä. Huolto soittaa aina ovikelloa ennen asuntoon astumista. Huomioithan, että mikäli et ole antanut lupaa yleisavaimen käyttämiseen ja huoltomies ei tavoita sinua, vikailmoitus raukeaa käsittelemättömänä.

Huomioithan uuteen asuntoon muuttaessasi, että poismuuttanut asukas tai asuntotarkastaja on saattanut tehdä asuntoon vikailmoituksen, joka tullaan korjaamaan vasta muuttosi jälkeen. Asiakaspalvelusta voi tiedustella, onko asuntoon tehty vikailmoituksia, jotka käsitellään vasta sisäänmuuttosi jälkeen.

TYS ilmoittaa huoneistossa tehtävistä muista huolto- ja korjaustöistä kaksi viikkoa etukäteen ja suuremmista remonteista viimeistään kuusi kuukautta etukäteen (esimerkiksi perusparannukset). Mikäli toimenpide on kiireellinen, eikä sitä voida vahinkoa aiheuttamatta siirtää myöhemmäksi, saatetaan kiireelliset toimenpiteet suorittaa ilman ennakkoilmoitusta.

TYS:llä on vuokranantajana tarvittaessa oikeus päästä vuokrahuoneistoon valvoakseen tilan kuntoa vuokralaisen kanssa sovittuna aikana. Vuokralaisen on viivytyksettä sopivana aikana päästettävä TYS:n edustaja huoneistoon.