När en kran läcker eller ett avlopp täpps till i en bostad kommer fastighetsservicen till undsättning. För medarbetarna på Alltime, TYS:s samarbetspartner inom fastighetsservice, innebär arbetsdagarna ett varierande arbete med felanmälningar, men också bland annat skötsel av gårdsområden, säsongsarbeten och förebyggande fastighetsunderhåll.
Alltimes arbetsledare Antti Eklund och hans team hanterade över 12 300 felanmälningar som TYS:s hyresgäster gjorde förra året
Alltime ansvarar för underhållet av totalt sexton av TYS:s bostadsobjekt, med sammanlagt nästan 5 000 bostäder. Arbetsledare Antti Eklund berättar att fastighetsservicen utför hundratals olika reparationsarbeten i TYS:s bostadsobjekt varje år.
”Bara under förra året löste vi över 12 300 felanmälningar som gjorts av hyresgästerna”, berättar Eklund.
P
Arbetsdagarna är hektiska och varierande
En vanlig arbetsdag inom fastighetsservicen är enligt Eklund hektisk och fylld av olika slags uppgifter. Under dagen behandlas felanmälningar från hyresgästerna och olika underhållsarbeten utförs. Arbetena prioriteras enligt hur brådskande de är.
Fastighetsservicen ansvarar bland annat för insamling av skräp och tömning av avfallskärl, renhållning och tvätt av avfallsplatser, dörröppningar samt vidarebefordran av arbetsbeställningar. Arbetet omfattar också beställning och hämtning av reservdelar.
Alltimes fastighetsservice ansvarar bland annat för tömning av avfallskärl
”
Fastighetsservicen utför också mycket arbete som hyresgästerna inte nödvändigtvis märker alls. Det förebyggande fastighetsunderhållet omfattar till exempel månatliga tester av brandlarm och brandvarnarsystem, inspektioner av utrustning i skyddsrum samt kontroller av VVS-system enligt underhållsplanen”, berättar Eklund.
Regelbundna kontroller säkerställer att systemen fungerar när de verkligen behövs.
Årstidernas växlingar märks i fastighetsservicens vardag särskilt i arbetet med utomhusområdena. På hösten samlas löv upp, på vintern skottas snö och halka bekämpas, och på våren avlägsnas det grus som spridits på gårdarna under vintern.
”Arbetsdagarna är aldrig likadana, och just variationen är en av de bästa sakerna med arbetet”, säger Eklund.
Från felanmälan till lösning
TYS:s hyresgästerna kan göra en felanmälan via sina hyresgästssidor när de upptäcker ett fel i sin bostad eller i sitt bostadsobjekt. Det anmälda felet inspekteras och kartläggs först. Därefter bedömer fastighetsskötaren om hen kan utföra reparationen själv direkt eller om det behövs en yrkesperson, till exempel inom VVS, el eller bygg.
”De vanligaste felanmälningarna från hyresgästerna gäller trasiga glödlampor och läckande vattenarmaturer. Vi får också ofta anmälningar om lås som inte fungerar och problem med att dörrar öppnas. Ofta beror problemet till exempel bara på en sten som har hamnat mellan dörren och karmen”, berättar Eklund.
Fastighetsservicen strävar efter att lösa felanmälningarna så snabbt som möjligt. Det underlättar om felanmälan är tydligt formulerad.
”Vi tycker att sådana felanmälningar där problemet beskrivs tydligt och där det finns en bild med är bra. Som man brukar säga kan en bild säga mer än tusen ord. Utifrån bilden kan vi ofta redan enkelt avgöra vilka reservdelar vi behöver ta med oss, så att besöket i bostaden blir så smidigt och snabbt som möjligt”, beskriver Eklund.
De vanligaste felanmälningarna från hyresgäster gäller trasiga glödlampor och läckande vattenarmaturer, såsom kranar. Det är bra att göra en felanmälan om en läckande vattenarmatur, så att onödig vattenförbrukning kan begränsas
Hyresgästernas feedback motiverar
Enligt Eklund är en av de bästa sakerna med arbetet att se hur det egna arbetet direkt påverkar hyresgästernas vardag.
”Det bästa med mitt arbete är när man märker att kunden och hyresgästerna är nöjd med den service de har fått”, säger Eklund.
Särskilt feedback om att arbetet utförts snabbt och om god service gläder fastighetsservicen. En av de mer utmanande delarna av arbetet är däremot att planera alla arbeten så att de kan utföras vid en tidpunkt som passar hyresgästerna. Det går inte heller att gå in i alla bostäder med huvudnyckel, och då måste ett besök avtalas med hyresgäst. Ibland går det dock inte att få tag på hyresgäst, vilket kan fördröja hanteringen av ärendet.
Fastighetsservice är som bäst ett samarbete mellan hyresgästen och fastighetsservicen. Genom felanmälningar kan bostäder och fastigheter hållas i gott skick och trivsamma, både för nuvarande och framtida hyresgästerna.
Eklund har ett tydligt tips till alla TYS:s hyresgästerna:
”Låt oss tillsammans ta hand om vår egen och andras trivsel. Det finns inga onödiga felanmälningar. Både fastigheterna och hyresgästerna mår bättre när eventuella fel anmäls så snart de upptäcks”, uppmanar Eklund.
