Olemme TYSin hallituksen ja koko henkilöstön kanssa miettineet, miten päivittää pitkän aikavälin suunnitelmaa, jota voi myös strategiaksi kutsua. Siinä yhteydessä meitä on muistutettu niin sanotusta hallinnan kehästä, joka on kolmikehäinen ympyrä:
- ympyrän sisimmällä kehällä on asiat, joihin voit vaikuttaa ja joista voit päättää ja niitä hallita,
- sisimmän ja uloimman kehän välissä on asiat, joihin voit vaikuttaa, mutta et voi niistä päättää tai niitä hallita ja
- uloimmalla kehällä on asiat, joihin et voi vaikuttaa etkä niistä päättää tai niitä hallita.
Kuinka paljon tuleekin käyttäneeksi aikaa ja energiaa mm. USA:n presidentinvaalien, sodan, maailmantilanteen ja taloussuhdanteen pohtimiseen ja niistä puhumiseen. Vaikka pitää ajatella niinkin, että jokainen voi panoksellaan vaikuttaa isoihinkin asioihin, niin kyllä nämä menevät heittämällä hallinnan kehän ulkolaidalle.
Vaikka tulevaisuudessa on aina myös mahdollisuuksia ja positiivisia kehityskulkuja, niin meissä on sisäsyntyisenä ominaisuus nähdä uhat, vaarat ja riskit voimakkaampina, ja lisäksi media niitä meille jatkuvasti tarjoilee. Nopeasti pystyy listaamaan asioita, jotka kuluneena vuonna ovat menneet huonosti ja huolestuttavat. ”Tilanpuutteen vuoksi” en rupea näistä esimerkkejä tähän laittamaan.
Huonosti menneitä ulkokehän asioita kun miettii ja niistä keskustelee, niin ei lopu puheenaiheet, mutta eipä oikeasti parane maailmakaan, vaikka sitä taidetaan ”maailmanparantamiseksi” kutsuakin.
Joulu on tulossa ja jouluna voi olla mahdollisuus vähän reflektoida mennyttä ja tulevaa.
Jospa silloin voisi koittaa palauttaa mieleen nytkin ajankohtaisen ajatuksen: Suo minulle tyyneyttä hyväksyä asiat, joita en voi muuttaa, rohkeutta muuttaa, mitkä voin, ja viisautta erottaa nämä toisistaan.
Siinähän on ensiksi hallinnan kehän ulkokehä ja sitten sisin. Ja jotta ei tunnu liian passiiviselta, niin painotus voisi olla rohkeudessa eli hallinnan kehän sisä- ja välikehässä, joissa asioiden muuttaminen ja niihin vaikuttaminen vaatii usein rohkeutta. Myös tyyneys ja viisaus ovat turhan harvinaisia, olisipa niitäkin vähän enemmän. Ja kyse on siis itsestä.
Tyyneyttä, viisautta ja rohkeutta on TYSillä tarvittu tänäkin vuonna, kun toistuvissa asiakaskyselyissä yleisarvosanaksi asiakaspalvelulle saadaan yli 4 (asteikolla 0 – 5) ja huoneistokäyntien palautteen keskiarvoksi yli 8 (asteikolla 0 – 10).
Tätä kirjoittaessani marraskuun lopulla on TYSin asiakaspalveluun tullut vuoden alusta noin 31 000 yhteydenottoa ja yli 5 300 puhelua, toimistolla on käynyt yli 7 300 asiakasta, asuntohakemuksia on tullut yli 11 000 ja asuntotarjouksia on tehty yli 3 600 ja uusia vuokrasopimuksia yli 2 600.
TYSin kiinteistö- ja talouspalvelutiimien asiakas-, yhteistyökumppani- ja muita kohtaamisia emme tilastoi, joten niillä lisättynä TYSin kokonaisluvut ovat vielä reilusti suuremmat.
Kiitos TYSillä ja TYSille työskenteleville, TYSin kumppaneille ja asukkaille kuluneesta vuodesta!
Tuemme jouluna yhteistyökumppaniamme Suomen Punaista Ristiä Ukrainan auttamisessa.
Hyvää joulua ja uutta vuotta!
Risto Siilos, toimitusjohtaja
