Kun asunnossa hana vuotaa tai viemäri tukkeutuu, apuun tulee kiinteistöhuolto. TYS:n kiinteistöhuollon yhteistyökumppani Alltimen työntekijöille päivät tarkoittavat monipuolista työtä vikailmoitusten parissa, mutta myös esimerkiksi piha-alueiden hoitoa, kausitöitä ja kiinteistöjen ennakoivaa huoltoa.
Alltimen työnjohtaja Antti Eklund ratkaisi viime vuonna tiimeineen yli 12 300 TYS:n asukkaiden tekemää vikailmoitusta
Alltime huolehtii yhteensä kuudentoista TYS:n asuntokohteen huollosta, joissa on yhteensä lähes 5000 asuntoa. Työnjohtaja Antti Eklund kertoo, että kiinteistöhuolto hoitaa vuosittain TYS:n asuntokohteissa satoja erilaisia korjaustehtäviä.
”Pelkästään asukkaiden tekemiä vikailmoituksia ratkaisimme viime vuonna yli 12 300 kappaletta”, kertoo Eklund.
Päivät ovat kiireisiä ja vaihtelevia
Kiinteistöhuollon tavallinen työpäivä on Eklundin mukaan kiireinen ja täynnä erilaisia tehtäviä. Päivän aikana käsitellään asukkaiden tekemiä vikailmoituksia, käydään tekemässä erilaisia huoltotöitä, joita priorisoidaan niiden kiireellisyyden mukaan.
Huolto huolehtii esimerkiksi roskien keräyksestä ja roska-astioiden tyhjennyksestä, jätepisteiden siisteydestä ja pesuista, ovien avauksista sekä työpyyntöjen eteenpäin siirtämisestä. Työhön kuuluu myös varaosien tilaamista ja noutamista.
Alltimen huolto huolehtii esimerkiksi roska-astioiden tyhjennyksestä
”Huolto tekee myös paljon sellaista työtä, joka ei välttämättä näy asukkaalle lainkaan. Ennakoivaan kiinteistönhoitoon kuuluu esimerkiksi paloilmoitin- ja palovaroitinkeskusten kuukausittaisia testauksia, väestönsuojalaitteiden tarkastuksia sekä LVI-järjestelmien tarkastuksia huoltokirjan mukaisesti”, kertoo Eklund.
Säännöllisillä tarkastuksilla varmistetaan, että järjestelmät toimivat silloin, kun niitä todella tarvitaan.
Vuodenaikojen vaihtuminen näkyy huollon arjessa puolestaan erityisesti ulkoalueiden töissä. Syksyllä kerätään lehtiä, talvella tehdään lumitöitä ja torjutaan liukkautta ja keväällä poistetaan talven aikana pihoille levitettyä sepeliä.
”Päivät eivät ole samanlaisia, ja juuri työn monipuolisuus on yksi työn parhaista puolista”, Eklund sanoo.
Vikailmoituksesta ratkaisuun
TYS:n asukkaat voivat tehdä ilmoituksen kotonaan tai asuntokohteessaan havaitsemasta viasta Asukassivuillaan. Ensimmäiseksi ilmoitettu vika käydään katsomassa ja kartoittamassa. Tämän jälkeen kiinteistönhoitaja arvioi, pystyykö hän tekemään korjauksen saman tien itse vai tarvitaanko paikalle esimerkiksi putki-, sähkö- tai rakennusalan ammattilainen.
”Yleisimmät asukkaiden tekemät ilmoitukset ovat palaneet lamput ja vuotavat vesikalusteet. Usein tulee myös ilmoituksia toimimattomista lukoista sekä ongelmista oven avautumisessa. Usein murheena on näissä vain esim. kivi oven välissä, joka aiheuttaa ongelman, kertoo Eklund.
Huolto pyrkii ratkaisemaan vikailmoitukset mahdollisimman pian. Vikailmoituksen ratkaisemisessa auttaa, jos ilmoitus on tehty selkeästi.
”Mielestämme sellaiset ilmoitukset, joissa on kerrottu ongelma ja kuva mukana, ovat selkeitä. Monesti kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa kuten sanotaan. Siitä pystytään jo helposti päättelemään mitä varaosia otetaan mukaan, jotta käynnistä asunnossa saataisiin mahdollisimman vaivaton ja nopea”, kuvaa Eklund
Yleisimmät asukkaiden tekemät ilmoitukset ovat palaneet lamput ja vuotavat vesikalusteet, kuten hanat. Vuotavasta vesikalusteesta on hyvä tehdä vikailmoitus, jotta ylimääräinen vedenkulutus saadaan kuriin.
Asukkaiden palaute motivoi
Eklundin mukaan yksi työn parhaista puolista on nähdä oman työnsä vaikutus suoraan asukkaan arkeen.
”Omassa työssäni on parasta, kun huomaa, että asiakas ja asukas on tyytyväinen saamaansa palveluun”, Eklund sanoo.
Erityisesti palaute työn nopeasta suorittamisesta ja hyvästä palvelusta ilahduttaa huoltoa. Työn haastavimpia puolia puolestaan on sovittaa kaikki työt niin, että ne voidaan toteuttaa asukkaalle sopivana ajankohtana. Kaikkiin asuntoihin ei myöskään voida mennä yleisavaimella, jolloin huoltokäynnistä täytyy sopia asukkaan kanssa. Joskus asukasta ei kuitenkaan tavoiteta, mikä voi hidastaa asian hoitamista.
Huoltotyö onkin parhaimmillaan yhteispeliä asukkaan kanssa. Vikailmoitusten kautta asunnot ja kiinteistöt pystytään pitämään hyvässä kunnossa ja viihtyisinä paitsi nykyisiä myös tulevia asukkaita varten. Eklundilla onkin selkeä vinkki kaikille TYS:n asukkaille:
”Pidetään yhdessä huolta omasta ja muiden viihtyvyydestä. Turhia ilmoituksia ei ole, kiinteistöt ja asukkaat voivat paremmin, kun ilmoitetaan mahdollisista vioista heti kun ne huomataan”, Eklund kehottaa.
