![\"\"](\"https:\/\/tys.fi\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Aitiopaikka9-1024x562.jpg\")
Kundservicen<\/strong><\/p>\nKundservicens medelvitsord var n\u00e4stan of\u00f6r\u00e4ndrat, inom alla omr\u00e5den, j\u00e4mf\u00f6rt med 2018. Kundservicens helhetsbetyg var n\u00e5got h\u00f6gre vid 4,10 (4,05 \u00e5r 2018). I den \u00f6ppna responsen betonades kundservicens v\u00e4nlighet, f\u00f6rst\u00e5else och snabba probleml\u00f6sning. K\u00f6andet under flyttdagar och kontorets \u00f6ppettider upplevdes av vissa respondenter som besv\u00e4rliga.<\/p>\n
Telefontj\u00e4nsten m\u00f6tte viss kritik. En del respondenter ans\u00e5g att kundtj\u00e4nsten \u00f6ver huvud taget inte kunde n\u00e5s via telefon och att \u00e5teruppringningen inte fungerade. Problemet f\u00f6rekom s\u00e4rskilt vid m\u00e5nadsskiftet, d\u00e5 antalet kunder \u00e4r h\u00f6gt. I framtiden f\u00f6rs\u00f6ker man l\u00f6sa problemet genom att en av servicer\u00e5dgivarna, under hektiska dagar, endast besvarar samtal och sk\u00f6ter den elektroniska kommunikationen. D\u00e4remot ber\u00f6mdes besvarandet av e-postmeddelanden och fr\u00e5gor st\u00e4llda via hyresg\u00e4sternas sidor i m\u00e5nga svar som snabba, och m\u00e5nga hade f\u00e5tt svar under samma dag.<\/p>\n
Fastighetsservice<\/strong><\/p>\n Cirka 83 % (80,1 % \u00e5r 2018) av respondenterna upplevde att de hade f\u00e5tt information om reparationer i sin egen bostad eller sitt bostadsobjekt i god tid. En klar majoritet av de tillfr\u00e5gade ans\u00e5g e-post vara den mest effektiva kommunikationskanalen inom fastighetskommunikation. M\u00e5nga respondenter \u00f6nskade emellertid ocks\u00e5 en traditionell informationsblankett g\u00e4llande objektets renoveringar invid ytterd\u00f6rren. Dessutom ans\u00e5g en del av de tillfr\u00e5gade att informationen hade kommit s\u00e5 tidigt att de hunnit gl\u00f6mma saken f\u00f6re det faktiska datumet. Fastighetsservice-teamet unders\u00f6ker m\u00f6jligheten att f\u00f6rb\u00e4ttra informationen till hyresg\u00e4sterna med hj\u00e4lp av blanketter och p\u00e5minnelser.<\/p>\n Man var till stor del n\u00f6jda med hyresg\u00e4sternas sidor, och f\u00e5 respondenter kunde n\u00e4mna ytterligare tj\u00e4nster de hade behov av. Som utvecklingsf\u00f6rslag gavs kartor \u00f6ver bostadsobjekten och b\u00e4ttre information om objektens tj\u00e4nster (lager, parkering etc.). Hyresg\u00e4sternas sidor f\u00f6rnyades i slutet av v\u00e5ren och hyresg\u00e4sternas \u00f6nskem\u00e5l har beaktats p\u00e5 de f\u00f6rnyade sidorna.<\/p>\n S\u00e5 som under tidigare \u00e5r \u00f6nskades information om k\u00f6plats p\u00e5 hyresg\u00e4sternas sidor. Syftet \u00e4r att utveckla bostadss\u00f6kningen genom att inkludera information om uppskattad k\u00f6tid f\u00f6r varje bostadstyps objekt.<\/p>\n Bostadens underh\u00e5ll och service<\/strong><\/p>\n Respondenternas medelvitsord f\u00f6r den egna bostadens skick var 3,98 (3,92 \u00e5r 2018). Renoveringen av bost\u00e4dernas ytor fick ber\u00f6m. Samtidigt gavs negativ respons vad g\u00e4llde slitna och f\u00f6r\u00e5ldrade plastmattor, badrum och k\u00f6kets fasta inredning. Bost\u00e4dernas d\u00e5liga ventilation och kylan under vintrarna n\u00e4mndes ocks\u00e5 i flera av svaren.<\/p>\n Precis som under f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5r var man n\u00f6jd med hanteringen av felanm\u00e4lningar och sj\u00e4lva reparationerna. I den \u00f6ppna responsen ber\u00f6mdes fr\u00e4mst den mycket snabba hanteringen av felanm\u00e4lningar och servicepersonalens v\u00e4nlighet. Vad g\u00e4llde felanm\u00e4lningsformul\u00e4ret gavs respons om att formul\u00e4ret inte fungerar i alla webbl\u00e4sare och att det inte g\u00e5r att bifoga tillr\u00e4ckligt stora bilder. Felanm\u00e4lningsformul\u00e4ret har efter enk\u00e4tens f\u00f6rverkligande helt f\u00f6rnyats och man har f\u00f6rs\u00f6kt beakta responsen.<\/p>\n Antalet respondenter som tecknat hemf\u00f6rs\u00e4kring \u00f6kade igen j\u00e4mf\u00f6rt med tidigare \u00e5r. I \u00e5r meddelade s\u00e5 m\u00e5nga som 80 % av de tillfr\u00e5gade att de hade tecknat en hemf\u00f6rs\u00e4kring.<\/p>\n Utomhusomr\u00e5denas skick och underh\u00e5ll ans\u00e5gs vara aningen b\u00e4ttre \u00e4n f\u00f6r ett \u00e5r sedan (3,73 \/ 3,66 \u00e5r 2018). \u00c4ven avfallshanteringen fick ett n\u00e5got h\u00f6gre vitsord \u00e4n f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5r (3,95 \/ 3,84 \u00e5r 2018). I den \u00f6ppna responsen fick reng\u00f6ringen av trapphus och bastur mest negativ respons. Flera respondenter klagade ocks\u00e5 p\u00e5 g\u00e5rdens underh\u00e5ll och \u00f6ver att skr\u00e4pkorgarna snabbt fylls. \u00c5sikterna var \u00e4ven delade vad g\u00e4ller vinterunderh\u00e5llet; en del av respondenterna tyckte att plogningen och sandningen sk\u00f6ttes utm\u00e4rkt, medan andra klagade \u00f6ver en st\u00e4ndig risk f\u00f6r halka.<\/p>\n \u00c5tervinningsm\u00e4ngderna f\u00f6r separat uppsamlat avfall var alla n\u00e5got h\u00f6gre \u00e4n f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5r. Betydligt fler respondenter \u00e4n tidigare meddelade att de \u00e5tervinner plast. Enligt hyresg\u00e4sterna skulle b\u00e4ttre sorteringssystem i bost\u00e4derna \u00f6ka \u00e5tervinningsviljan. TYS har initierat en \u00e5tervinningspilot i de gemensamma k\u00f6ken i Studentbyns hus 6C och 12A. K\u00f6ken har separata \u00e5tervinningsk\u00e4rl f\u00f6r bio-, kartong-, plast-, glas-, metall- och br\u00e4nnbart avfall. Dessutom kommer m\u00f6jligheten till f\u00f6rb\u00e4ttrade \u00e5tervinningsm\u00f6jligheter i bost\u00e4derna att unders\u00f6kas.<\/p>\n Parkering<\/strong><\/p>\n Parkeringsplatserna vid Aitiopaikka, Studentbyn, Nummisstranden, Ikituuri och Studenthusen bokas med hj\u00e4lp av eParking-applikationen. Systemets anv\u00e4ndbarhet gavs medeltalet 3,72 (3,60 \u00e5r 2018). Hyresg\u00e4sterna tyckte att eParking var l\u00e4tt att anv\u00e4nda, \u00e4ven om flera respondenter tyckte att det var lite kr\u00e5ngligt att registrera sig som anv\u00e4ndare av systemet. Oklara kartor \u00f6ver parkeringsomr\u00e5det och \u00e4ndringen av registreringsnumret i systemet ans\u00e5gs ocks\u00e5 problematiska. Respondenterna ans\u00e5g g\u00e4stparkeringen vara det mest problematiska. Faktureringen delade \u00e5sikterna; en del respondenter tyckte att betalningssystemet var beh\u00e4ndigt, medan andra \u00f6nskade sig m\u00f6jlighet till e-faktura eller \u00e5terkommande betalning. TYS vidarebefordrar hyresg\u00e4sternas utvecklingsf\u00f6rslag betr\u00e4ffande faktureringen till eParking.<\/p>\n Hyra och fakturering<\/strong><\/p>\n Respondenterna ans\u00e5g att TYS bostadspriser var f\u00f6rm\u00e5nligare \u00e4n i f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5rs unders\u00f6kning och prisniv\u00e5n gavs medeltalet 3,94 p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1 (dyra) till 5 (f\u00f6rm\u00e5nliga) (3,77 \u00e5r 2018). Respondenterna ans\u00e5g oftast TYS hyresniv\u00e5 vara rimlig, s\u00e4rskilt d\u00e5 bost\u00e4dernas hyra inkluderar vatten, el och Internet. F\u00f6rh\u00e5llandet mellan priset och kvaliteten ber\u00f6mdes ocks\u00e5 i flera av svaren, \u00e4ven om m\u00e5nga respondenter \u00e4ven upplevde att prisniv\u00e5n nu har n\u00e5tt sm\u00e4rtgr\u00e4nsen och man inte har r\u00e5d med dyrare priser. Hyresg\u00e4stkommitt\u00e9n<\/strong><\/p>\n Av respondenterna uppgav 70 % sig vara medvetna om sitt objekts hyresg\u00e4stkommitt\u00e9. Emellertid var endast cirka 30 % av de tillfr\u00e5gade medvetna om hyresg\u00e4stkommitt\u00e9ns uppgifter. Endast 15,4 % av de tillfr\u00e5gade hade deltagit i verksamhet organiserad av hyresg\u00e4stkommitt\u00e9n. (17,6 % \u00e5r 2018). Informationen fr\u00e5n hyresg\u00e4stkommitt\u00e9n gavs som medeltal 3,42 (3,21 \u00e5r 2018) och den verksamhet kommitt\u00e9n organiserade 3,51.<\/p>\n S\u00e5 som i f\u00f6reg\u00e5ende \u00e5rs enk\u00e4t ombads hyresg\u00e4stkommitt\u00e9n organisera verksamhet som det \u00e4r l\u00e4tt att delta i. M\u00e5nga av svaren inkluderade exempel s\u00e5 som grillfester, g\u00e5rdstalkon och filmkv\u00e4llar. Man \u00f6nskade \u00e4ven nyttiga aktiviteter, s\u00e5som en cykelreparationsdag och inledande brandtr\u00e4ning. TYS vidarebefordrar den mottagna responsen och utvecklingsf\u00f6rslagen till varje objekts hyresg\u00e4stkommitt\u00e9.<\/p>\n TYS helhetsvitsord <\/strong><\/p>\n Respondenterna gav TYS helhetsvitsordet 4,12 (4,07 \u00e5r 2018) och 98,0 % av respondenterna var redo att rekommendera TYS-l\u00e4genheter till en v\u00e4n (98,2 % \u00e5r 2018). Vid fr\u00e5gan om utvecklingsf\u00f6rslag \u00f6nskades bland annat flera tv\u00e4ttstugem\u00f6jligheter i Studentbyn och gratis tv\u00e4ttstugetider. I och med den nya byggnaden, Tyyssija, f\u00e5r den v\u00e4stra delen av byn fler tv\u00e4ttstugor. Det faktum att det uppb\u00e4rs en avgift f\u00f6r tv\u00e4ttstugetiderna garanterar i sin tur att tiderna effektivt utnyttjas och att de finns i tillr\u00e4cklig m\u00e4ngd f\u00f6r dem som beh\u00f6ver dem. Det kom ocks\u00e5 utvecklingsf\u00f6rslag g\u00e4llande webbplatsen, ans\u00f6kningsformul\u00e4ret och Booking och dessa har redan delvis genomf\u00f6rts under v\u00e5rens reformer.<\/p>\n Vi vill tacka alla som svarat! Bland respondenterna som l\u00e4mnade sin kontaktinformation med enk\u00e4ten lottades det ut 10 bio- och godisbiljettpriser. Vinnarna har kontaktats personligen.<\/p>\n Studentbystiftelsen i \u00c5bo genomf\u00f6rde under v\u00e5ren 2019 en kundn\u00f6jdhetsenk\u00e4t. L\u00e4nken till enk\u00e4ten skickades till hyresg\u00e4sterna…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13544,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":{"0":"post-16473","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nyheter-sv"},"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/tys.fi\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/68B34642-C18C-4916-A68B-FA7C4E4561E1-300x199.jpg\")
Elektroniska tj\u00e4nster<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/tys.fi\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/J\u00e4te-300x200.jpg\")
Bostadsobjektets underh\u00e5ll och service<\/strong><\/p>\n
\n![\"\"](\"https:\/\/tys.fi\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Tys-fiilis-2604_16-300x180.jpg\")
<\/strong><\/p>\nPirjo Lipponen-Vaitomaa
\nkundrelations- och kommunikationschef
\nStudentbystiftelsen i \u00c5bo<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"